About the Role
<p><strong>Groupe M Service renforce ses équipes et recherche plusieurs Référent(e)s de proximité afin de répondre à ses besoins opérationnels sur différents secteurs d'Île-de-France.</strong></p><h3>Secteurs géographiques concernés</h3><p>Nous recherchons des candidats pour intervenir sur les secteurs suivants :</p><ul><li><p><strong>Seine-et-Marne (77)</strong></p></li><li><p><strong>Val-de-Marne (94)</strong></p></li><li><p><strong>Paris (75)</strong></p></li></ul><p><strong>Plusieurs postes sont à pourvoir afin de renforcer notre présence sur ces différents secteurs.</strong> Chaque référent(e) sera rattaché(e) à un secteur géographique défini en fonction des besoins de l'exploitation.</p><h3>À propos du poste</h3><p>Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons des <strong>Référent(e)s de proximité</strong> pour accompagner au quotidien nos conducteurs, nos établissements et nos équipes d’exploitation.</p><p>Véritables <strong>relais opérationnels de terrain</strong>, vous veillez au bon déroulement des prestations, au respect des procédures et des consignes de sécurité, ainsi qu’à la qualité du service rendu aux clients et aux usagers.</p><p>Vous êtes en lien étroit avec les conducteurs, les établissements, le service exploitation et le référent manager.</p><p>Rejoignez GROUPE M SERVICE, une entreprise dévouée au transport de personnes à mobilité réduite, en tant que référent (e) de proximité. Située à Aulnay-sous-Bois, notre société opère dans l'industrie du transport terrestre de passagers et compte entre 201 et 500 employés engagés. Notre mission est d'assurer le transport des personnes en situation de handicap, en apportant une aide précieuse à ceux qui en ont besoin. Nous recherchons des professionnels passionnés par l'assistance aux personnes vulnérables, capables de gérer les défis quotidiens avec compétence et bienveillance. Rejoignez-nous pour faire une différence significative dans la vie de ceux qui comptent sur notre engagement et notre expertise.</p><h2>Vos missions</h2><h3>1. Suivi opérationnel des prestations</h3><ul><li><p>Contrôler les véhicules à leur arrivée et à leur départ.</p></li><li><p>Vérifier la bonne mise en place des circuits et la disponibilité du matériel nécessaire.</p></li><li><p>Assurer le suivi des nouveaux clients, des modifications de circuits et de l’intégration des nouveaux usagers ou conducteurs.</p></li><li><p>Veiller à la mise à jour des circuits et à la bonne transmission des informations aux conducteurs.</p></li><li><p>Assurer un suivi régulier des conducteurs et du bon déroulement des prestations.</p></li><li><p>Identifier les difficultés opérationnelles et proposer des actions correctives adaptées.</p></li><li><p>Participer aux rendez-vous clients avec la direction et/ou le référent manager.</p></li></ul><h3>2. Gestion et accompagnement des conducteurs</h3><ul><li><p>Récupérer et contrôler les documents obligatoires des conducteurs.</p></li><li><p>Assurer le suivi des VPM, attestations d’honorabilité et autres documents requis.</p></li><li><p>Participer au recrutement des conducteurs.</p></li><li><p>Accueillir et accompagner les nouveaux conducteurs lors de leur intégration.</p></li><li><p>Assurer leur suivi dans le cadre des formations.</p></li><li><p>Réaliser, lorsque nécessaire, des conduites en doublon dans le cadre des intégrations, contrôles, formations ou accompagnements.</p></li></ul><h3>3. Suivi des véhicules</h3><ul><li><p>Organiser et suivre les rendez-vous liés aux contrôles techniques, révisions, entretiens et réparations.</p></li><li><p>Contrôler régulièrement la propreté et l’état général des véhicules.</p></li><li><p>Identifier et signaler les anomalies ou dysfonctionnements.</p></li><li><p>Assurer le suivi des interventions et des échéances de maintenance.</p></li><li><p>Organiser et contrôler la restitution des véhicules.</p></li></ul><h3>4. Gestion du matériel</h3><ul><li><p>Assurer le suivi du matériel confié aux conducteurs : véhicules, téléphones, clés Dallas et autres équipements.</p></li><li><p>Veiller à la bonne utilisation, à la conservation et à l’entretien du matériel.</p></li><li><p>Organiser et contrôler la restitution du matériel lors des changements d’affectation ou en fin de mise à disposition.</p></li></ul><h3>5. Qualité, sécurité et respect des procédures</h3><ul><li><p>Veiller au respect des procédures internes et du règlement intérieur.</p></li><li><p>S’assurer du respect des consignes de sécurité et des exigences propres à chaque établissement.</p></li><li><p>Contrôler la conformité des pratiques et des équipements nécessaires aux prestations.</p></li><li><p>Être attentif à toute situation pouvant présenter un risque pour les usagers, les conducteurs ou les tiers.</p></li><li><p>Signaler immédiatement tout incident, accident, dysfonctionnement, non-conformité ou situation susceptible d'affecter la sécurité ou la continuité du service.</p></li><li><p>Assurer le suivi des réclamations et incidents re